Under de sju åren av handel har vi sett en förändring i attityder till leverans från våra kunder. När vi först började handel, kontaktades vi ofta för att se vad vi kan göra för att minska våra 14 arbetsdagen ledtiden till leverans inom en vecka med kunder som är beredda att betala ibland över £200 att säkerställa detta gick vidare. I nyare tider, har detta blivit mer av en förväntan som alla behöver allt igår och shoppare är inte längre beredda att vänta på ett objekt beställt och betalat för.
Med fler företag som erbjuder leverans nästa dag på en rad produkter, möbelindustrin har haft att försöka svara genom att även erbjuda en över natten leveransservice på stora madrasser, Matsalsmöblemang bord och king size sängramar som inte är så lätt att leverera över natten som ett kuvert eller ett par jeans skulle vara. Tillsammans med trycket på möbelindustrin att erbjuda en övernattning leveransservice, äventyrar detta krav leveransen av de faktiska artiklarna. Vissa objekt kan bekvämt levereras på en övernattning tjänst med liten risk för skador men vad kan du säga till en kund som behöver ett glas matbord set levereras nästa dag när objektet kommer med en betydande risk för skada om det inte hanteras noggrant?
Arbeta med en flexibel carrier service bidrar till att erbjuda en över natten leveransservice men det minskar den service som erbjuds till kunden från en tidsinställd händer postförskott synsätt till en leverans dagen bokning som kan eller inte kan få till den avsedda kunden på önskat datum. Detta är efter bedömning av transportören att slutföra aktiviteten som förväntat. Det skulle vara mer fördelaktigt att erbjuda en tidsinställd leverans-kortplats och möjlighet för våra kunder att ringa kurir företag om det är nödvändigt att ta reda på exakt var föraren är och erbjuda större förtroende att de faktiskt får sina order och att deras hela dagen inte har slösat väntar hem.
I Sammanfattning, som företag har du kvar väger fördelarna mellan att få våra möbler till våra kunder så snabbt som möjligt mot en tjänst som erbjuder en bättre kund-leverans upplevelse tillsammans med en minimal risk för skador. Förväntan av kunderna gör oftast detta beslut för ett företag som sedan har att göra med nedgången av en misslyckad leverans eller ett objekt som skadats under transporten eftersom en leveransservice erbjöds som snarare inte skulle ha gjort. Vägrar att göra det, skulle har slutat med kunden handla någon annanstans så för nu och fram till shopper attityder förändring, är mest sannolikt att fortsätta en tid framöver.